Приобретая мебель, покупатель редко задумывается о том, чтобы защитить свои права, если придется возвращать в магазин шкаф или кровать, которые не обладают должными характеристиками или имеют дефект. Обычно вопрос о том, подлежит ли возврату мебель, задают постфактум, когда товар уже оплачен и доставлен.
А между тем еще на стадии покупки товара стоит разобраться, как избежать возврата мебели или, если все-таки возврат неизбежен, как сделать процедуру более простой.
Как минимизировать вероятность возврата
- Прочитать отзывы о производителе, узнать, как относится к процедуре возврата мебели фирма-продавец. Компания, которая дорожит своей репутацией и работает на рынке не один год, с пониманием идет на контакт с потребителем в случае форс-мажорной ситуации.
- Получить подробное описание товара, его назначения, материалов, используемых для изготовления, сверить габариты и цвет изделия. Этот пункт особенно важен при покупке мебели через интернет, чтобы исключить несоответствие продукции Вашим ожиданиям. Перед заказом мебели в интернет-магазине можно посетить салон мебельной сети, чтобы потрогать, посмотреть, оценить выбранный комплект мебели и убедиться, что он подходит Вам.
- Ознакомиться с условиями правильной эксплуатации мебели, чтобы она прослужила Вам не один год. Если Вы, не прочитав инструкцию, повредили мебель во время сборки или использования, компенсировать брак Вам придется самим.
- Узнать, предоставляет ли продавец гарантию на мебель. Гарантийный талон – знак того, что продавец ручается за качество продукции и берет на себя ответственность в случае неисправности.
- Спросить у продавца о соответствии мебели установленным стандартам.
- Уточнить информацию о сроках и способах доставки мебели. Внимательно прочитать договор купли-продажи (обязательно должен составляться в двух экземплярах в случае предоплаты), особенно пункты об условиях оплаты и ответственности, которую берет на себя продавец при невыполнении обязательств. Договор не должен противоречить закону «О защите прав потребителей», согласно которому покупатель, не получивший товар в оговоренный срок, вправе потребовать назначение новой даты поставки изделия или возврат предоплаты, а также пени за просрочку.
- Тщательно осмотреть мебель при приемке на наличие повреждений (сколов, трещин, царапин) или на несоответствие описанию, комплектации. В случае обнаружения дефектов не подписывайте акт приемки. На этой стадии покупки намного проще доказать, что товар был поврежден не по Вашей вине, а значит, должен быть заменен силами продавца.
- После покупки сохранить товарный чек с перечнем купленной мебели и ее стоимости, а также договор, подписанный двумя сторонами (продавцом и покупателем), и гарантийный талон (при наличии). Эти документы значительно упростят процедуру возврата, если дефекты будут обнаружены не сразу.
Соблюдение этих мер поможет сделать так, чтобы процесс покупки новой мебели стал более приятным. Однако если у Вас в силу разных причин все равно возникла потребность вернуть новую мебель в магазин, давайте разберемся, какая мебель подлежит возврату и на каких условиях.
Возврат мебели с браком
К мебельному браку относятся механическое повреждение, полученное во время доставки и повреждение мебели при правильной эксплуатации в течение всего гарантийного срока службы. Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования, когда недостатки товара обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.
Гарантийный срок начинается со дня передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено в договоре. На протяжении гарантийного срока в случае обнаружения брака потребитель может обратиться к продавцу для устранения дефекта, выбрав подходящий вариант. Это может быть бесплатный ремонт, замена мебели аналогом или обмен на подобную модель с доплатой, скидка или возврат денег за мебель с браком.
Возможно, у Вас будет желание смириться с небольшим дефектом в мебели, чтобы не озадачиваться доставкой тяжелого шкафа с браком продавцу, а затем снова домой.
Итак, Вы решили произвести возврат мебели или ее замену
Первое, что стоит сделать – обратиться в магазин с товарным чеком и претензией, составленной в двух экземплярах. На Вашей копии сотрудник магазина должен поставить дату получения претензии и подпись с указанием должности. Это поможет не затягивать с решением вопроса, так как по закону, при наличии гарантии на товар, у продавца есть определенные сроки, чтобы удовлетворить Вашу просьбу:
- 10 дней на возврат денег за мебель ненадлежащего качества;
- 7 дней на обмен (при проведении экспертизы срок может быть продлен до 20 дней согласно ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей»). Если у продавца в момент предъявления претензии отсутствует необходимый для замены товар, то он производится в течение одного месяца со дня предъявления требования;
- до 45 дней на ремонт. При отсутствии в договоре сроков ремонта Вы можете указать в претензии свои сроки (ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Возврат по гарантии может аннулироваться, если в ходе самостоятельной сборки мебели Вы повредили изделие, а также если на мебели имеются царапины, сколы, потертости, возникшие при неправильной эксплуатации.
Если Вы не удовлетворены экспертизой, проведенной продавцом, то можете доверить дело независимым специалистам и затем обратиться в суд. В случае доказательства вины продавца он будет обязан не только компенсировать Вам стоимость некачественного товара, но и оплатить расходы на экспертизу.
Возврат мебели надлежащего качества
Может быть множество причин, почему мебель, понравившуюся Вам в салоне или в каталоге интернет-магазина, Вы вдруг решили вернуть. Что делать в таком случае?
В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», Вы можете обменять мебель соответствующую стандартам качества на подобный товар, если Вас не устраивают форма, размеры, цвет или комплектность. В течение 14 дней возможен также возврат мебели в магазин, если у продавца в день Вашего обращения не будет вариантов для замены. Вероятно, Вас попросят написать претензию с объяснением, почему Вы хотите вернуть товар. Так же, как и в случае с бракованной мебелью, при возврате мебели должного качества продавец должен отреагировать на Ваше обращение в течение трех дней.
Независимо от причины возврата, которую Вы назовете, продавец обязан принять мебель соответствующего качества или произвести замену, при соблюдении условий.
- Вы обратились к продавцу с претензией и с чеком до истечения 14 дней со дня покупки, считая вместе с днем приобретения.
- Мебель не была в использовании и сохранила свои свойства, товарный вид и упаковку.
- Мебель не входит в гарнитур или комплект из нескольких предметов (п. 8 «Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену»).
Важно: возврат и обмен мебели должного качества возможен только в отношении одиночного изделия! То есть Вы можете вернуть приобретенный отдельно комод, а модульную прихожую, состоящую из комода, шкафа и тумбы для обуви, Вам вернуть в магазин не удастся, если только прихожая не имеет производственного брака.
Как вернуть мебель, приобретенную через интернет
Правила возврата бракованной мебели, доставленной из интернет-магазина, такие же, как и при возврате мебели из салона: пока действует гарантия, Вы можете обратиться к продавцу с требованием устранить неисправность.
А вот с возвратом мебели должного качества дело обстоит несколько иначе. Не объясняя мотива, можно вернуть одиночную мебель, приобретенную на виртуальной площадке, в срок до семи дней со дня передачи товара или в течение трех месяцев, если продавец письменно не сообщил Вам сроки возврата (ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Как и с мебелью, приобретенной в салоне, нельзя вернуть мебельные комплекты без дефектов и мебель, не сохранившую товарный вид по Вашей вине. Деньги за возвращенную мебель (за вычетом потраченных средств на доставку и обратно) продавец обязан вернуть не позднее десяти дней после получения Вашей письменной претензии.
Теперь Вы знаете, как защитить свои права потребителя при возврате мебели. Рекомендуем Вам приобретать мебель только у проверенных поставщиков, с которыми не придется задумываться о том, как вернуть товар в магазин.
Кровать «Тиффани 93.32» является частью модульной программы «Тиффани». Стильная и практичная модель, выполненная в классическом стиле с ажурными декоративными элементами, подарит интерьеру Вашей спальни уникальность и незабываемый шарм.
Кровать можно использовать не только в сочетании с другими модулями спальни, но и как отдельный предмет мебели.
Размер спального места – 1800x2000 мм.
Ортопедическое основание и матрас не входят в состав кровати. Вы можете приобрести их отдельно.
Внешние и конструктивные особенности модели
Корпус кровати выполнен из ЛДСП толщиной 16 и 22 мм.
Торцы деталей окантованы противоударным кантом ПВХ толщиной 0,4 и 2 мм.
Спинка кровати декорирована вставкой из экокожи и украшена оригинальной фрезеровкой, глиттерным рисунком и кристаллами премиум-класса.
Благодаря мягкой вставке изголовье кровати отличается повышенной степенью комфорта.
Скругленные углы кровати обеспечивают безопасность и комфорт при эксплуатации.
Регулируемые по высоте металлические опоры позволяют при установке кровати компенсировать возможные неровности пола.
Максимальная распределительная нагрузка на спальное место – до 120 кг.
Надежность и безопасность в эксплуатации
Корпус кровати произведен из ЛДСП повышенной плотности. Материал устойчив к механическим и термическим воздействиям. ЛДСП выдерживает min 300 циклов на истирание, что почти в 5 раз больше, чем требуется по ГОСТу (min 65).
Класс эмиссии плиты – Е1, что говорит об экологической безопасности.
Износостойкая обивка из экокожи не выцветает от воздействия солнечных лучей, неприхотлива в уходе и будет радовать долгие годы.
Противоударный кант ПВХ продлевает срок службы мебели.
Понятная инструкция и необходимая фурнитура для сборки поставляются в комплекте.
Гарантия – 8 лет. Это больше, чем по ГОСТу, и в 4 раза больше, чем у многих производителей.
Надежная упаковка защищает изделие от повреждений при транспортировке на большие расстояния. Выдерживает многократные погрузки и разгрузки.
Кровать «Тиффани 93 301» является частью модульной программы «Тиффани». Стильная и практичная модель, выполненная в классическом стиле с ажурными декоративными элементами, подарит интерьеру Вашей спальни уникальность и незабываемый шарм.
Кровать можно использовать не только в сочетании с другими модулями спальни, но и как отдельный предмет мебели.
Размер спального места – 1800х2000 мм.
Матрас не входит в состав комплекта. Вы можете приобрести его отдельно.
Внешние и конструктивные особенности модели
Корпус кровати выполнен из ЛДСП толщиной 16 и 22 мм.
Торцы деталей окантованы противоударным кантом ПВХ толщиной 0,4 и 2 мм.
Спинка кровати декорирована вставкой из экокожи и украшена оригинальной фрезеровкой, глиттерным рисунком и кристаллами премиум-класса.
Благодаря мягкой вставке изголовье кровати отличается повышенной степенью комфорта.
Ортопедическое основание обеспечивает комфортный и здоровый сон.
Скругленные углы кровати обеспечивают безопасность и комфорт при эксплуатации.
Регулируемые по высоте металлические опоры позволяют при установке кровати компенсировать возможные неровности пола.
Максимальная распределительная нагрузка на спальное место – до 120 кг.
Надежность и безопасность в эксплуатации
Корпус кровати произведен из ЛДСП повышенной плотности. Материал устойчив к механическим и термическим воздействиям. ЛДСП выдерживает min 300 циклов на истирание, что почти в 5 раз больше, чем требуется по ГОСТу (min 65).
Класс эмиссии плиты – Е1, что говорит об экологической безопасности.
Износостойкая обивка из экокожи не выцветает от воздействия солнечных лучей, неприхотлива в уходе и будет радовать долгие годы.
Противоударный кант ПВХ продлевает срок службы мебели.
Понятная инструкция и необходимая фурнитура для сборки поставляются в комплекте.
Гарантия – 8 лет. Это больше, чем по ГОСТу, и в 4 раза больше, чем у многих производителей.
Надежная упаковка защищает изделие от повреждений при транспортировке на большие расстояния. Выдерживает многократные погрузки и разгрузки.
Кровать «Тиффани 93 302» является частью модульной программы «Тиффани». Стильная и практичная модель, выполненная в классическом стиле с ажурными декоративными элементами, подарит интерьеру Вашей спальни уникальность и незабываемый шарм.
Кровать можно использовать не только в сочетании с другими модулями спальни, но и как отдельный предмет мебели.
Размер спального места – 1800х2000 мм.
Ортопедическое основание и матрас входят в состав комплекта.
Внешние и конструктивные особенности модели
Корпус кровати выполнен из ЛДСП толщиной 16 и 22 мм.
Торцы деталей окантованы противоударным кантом ПВХ толщиной 0,4 и 2 мм.
Спинка кровати декорирована вставкой из экокожи и украшена оригинальной фрезеровкой, глиттерным рисунком и кристаллами премиум-класса.
Благодаря мягкой вставке изголовье кровати отличается повышенной степенью комфорта.
Ортопедическое основание обеспечивает комфортный и здоровый сон.
Матрас средней жесткости представляет собой беспружинную конструкцию на основе монолитного блока из пенополиуретана. Этот материал хорошо держит форму, долго не изнашивается, хорошо вентилируется, является гипоаллергенным.
Скругленные углы кровати обеспечивают безопасность и комфорт при эксплуатации.
Регулируемые по высоте металлические опоры позволяют при установке кровати компенсировать возможные неровности пола.
Максимальная распределительная нагрузка на спальное место – до 120 кг.
Надежность и безопасность в эксплуатации
Корпус кровати произведен из ЛДСП повышенной плотности. Материал устойчив к механическим и термическим воздействиям. ЛДСП выдерживает min 300 циклов на истирание, что почти в 5 раз больше, чем требуется по ГОСТу (min 65).
Класс эмиссии плиты – Е1, что говорит об экологической безопасности.
Износостойкая обивка из экокожи не выцветает от воздействия солнечных лучей, неприхотлива в уходе и будет радовать долгие годы.
Противоударный кант ПВХ продлевает срок службы мебели.
Понятная инструкция и необходимая фурнитура для сборки поставляются в комплекте.
Гарантия – 8 лет. Это больше, чем по ГОСТу, и в 4 раза больше, чем у многих производителей.
Надежная упаковка защищает изделие от повреждений при транспортировке на большие расстояния. Выдерживает многократные погрузки и разгрузки.
Кровать «Версаль 99.01» входит в состав коллекции мебели для спальни «Версаль».
Мягкое изголовье выполнено из качественной экокожи и создает дополнительный комфорт. Регулируемые по высоте опоры позволяют установить кровать на любую поверхность и компенсировать возможные неровности пола.
Размер спального места - 1600х2000 мм.
Ортопедическое основание и матрас не входят в состав комплекта, Вы можете приобрести их отдельно.
Г (мм): 2090
В (мм): 1200
В состав набора «Версаль 41» входит кровать, ортопедическое основание и матрас.
Размер спального места — 1600х2000 мм. Мягкое изголовье выполнено из качественной экокожи и создает дополнительный комфорт.
Регулируемые по высоте опоры позволяют установить кровать на любую поверхность и компенсировать возможные неровности пола.
Кровать c ортопедическим основанием «Версаль 45» входит в состав коллекции мебели для спальни «Версаль».
Мягкое изголовье выполнено из качественной экокожи и создает дополнительный комфорт. Регулируемые по высоте опоры позволяют установить кровать на любую поверхность и компенсировать возможные неровности пола.
Размер спального места - 1600х2000 мм.
Матрас не входит в состав комплекта, Вы можете приобрести его отдельно.
